Управление гостевым капиталом

Ваши гости —
это капитал.
Пора им управлять.

Большинство бизнеса в сфере гостеприимства платят Online сервисам бронирования 15–20% комиссии за гостей, которые уже однажды были у них. Я помогаю выстроить систему, которая возвращает этих гостей напрямую.

Бесплатный аудит → Как это работает
15–20%
комиссии Online сервисов бронирования
с каждого бронирования
Вектор роста

Гостевой капитал
есть у всех.
Работает — у единиц.

У каждого бизнеса в сфере гостеприимства есть два вида активов. Материальные — номера, мебель, оборудование. И нематериальные — гости, которые уже побывали в отеле.

Второй актив большинство компаний не считают активом вообще. Он есть, но им не управляют. Гость уехал — и всё. А следующий его визит снова уходит через Online сервис бронирования.

Гость, который уже был у вас, стоит почти ноль в повторном привлечении. Это и есть ваш гостевой капитал.

01
Зависимость от Online сервисов бронирования Online сервисы бронирования владеют контактом вашего гостя. Вы платите комиссию за то, что уже ваше.
02
Невидимый отток Вы не знаете кто из гостей возвращается, а кто ушёл навсегда после первого визита.
03
Молчание после выезда Гость уехал — связь оборвалась. Ни follow-up, ни реактивации, ни рекомендаций.
04
Сезонные провалы В низкий сезон номера стоят пустыми, потому что нет системы работы с базой.

Один повторный гость, который забронировал напрямую, экономит отелю 2–5 тысяч рублей на комиссии. Пятьдесят таких гостей в год — это до 250 000 ₽ чистой экономии, не считая выручки от повторного визита.

Услуги

Три пакета
управления капиталом

От разовой диагностики до полного цикла управления гостевым капиталом на 6 месяцев.

01
Аудит
гостевого капитала
Оцениваем текущее состояние: репутация, RFM-анализ базы, портреты гостей, конкурентное окружение. Получаете чёткую картину что есть сейчас.
Разовый
02
Рост
гостевого капитала
Полный цикл за 3 месяца: аудит, стратегия, коммуникационный план, шаблоны писем, запуск прямых броней. Первые результаты — на 2-й месяц.
3 месяца · Рекомендован
03
Управление
капиталом
Системное управление на 6 месяцев: всё из пакета «Рост» плюс скрипты персонала, механики лояльности, ежемесячные отчёты, мониторинг репутации.
6 месяцев · Максимум
Процесс

Как это
работает

01
Оценка
Измеряем текущий капитал
Аудит репутации, анализ отзывов, RFM-анализ базы гостей. Фиксируем базовые метрики.
1–2 недели
02
Картография
Понимаем кто ваши гости
Сегментация, портреты, конкурентный анализ. Стратегия управления гостевым капиталом.
2–3 недели
03
Инструменты
Создаём систему коммуникаций
Коммуникационный план, шаблоны писем, скрипты, стратегия прямых броней.
2–3 недели
04
Управление
Растим капитал
Запуск, мониторинг метрик, ежемесячные отчёты, корректировки курса.
Ongoing
Метрики

Измеряем
каждый рубль капитала

+5–15
п.п. прямых
броней
+8–20%
повторных
гостей
+10–20
пунктов
NPS
100%
ответов на отзывы
за 48 часов
6 мес
горизонт
измерения
Куликов Евгений
Об эксперте

Куликов
Евгений

30 лет в бизнесе — из них последние годы с глубокой экспертизой программ лояльности, CDP-систем и маркетинговых коммуникаций для HoReCa, ритейла и коммерческой медицины.

Работал с крупнейшими игроками рынка на позиции директора по развитию бизнеса в одном из ведущих разработчиков систем лояльности в России. Участвовал в разработке методологии построения программ лояльности для десятков компаний. Сертифицированный коуч-консультант.

30+
лет в бизнесе
HoReCa
глубокая экспертиза
CDP
программы лояльности
Коуч
сертифицированный
Получить аудит → Telegram
С чего начать

Бесплатная
оценка вашего
гостевого капитала

Я анализирую ваши отзывы и показываю конкретные цифры — сколько капитала вы теряете прямо сейчас и что с этим делать.

Оставьте заявку
Свяжусь в течение 24 часов
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных